Una de las cosas que resulta bastante tediosa
cuando nos quedamos sin Internet en la casa es llamar al soporte técnico de
nuestro proveedor de servicios, sobre todo si el usuario no posee los
conocimientos y destrezas en el área.
Estas
son mis recomendaciones a seguir antes de llamar a soporte técnico:
1 Saber que el cable de red es aquel que va
conectado a la PC / LAPTOP y nos provee de internet.
1 El conector es parecido al cable de teléfono, con
la diferencia que éste es más grueso.
2 Puede sonar obvio, pero es necesario recordar que
debemos estar frente al computador y tener cerca el Módem (dispositivo que nos
da internet).
3 Si contamos con una mini red en casa donde
disponemos de más de un computador conectado por medio de un Router, les
recomiendo conectar el Módem directamente a una de las PC, ya que el personal
de soporte técnico seguramente requiera la dirección IP asignada por parte del
proveedor.
4 Asegurarnos de no tener abiertas navegadores de Internet (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, entre otros) o cualquier
aplicación que de una u otra manera utilice la conexión a internet (iTunes,
Ares, Juegos en red, entre otros).
5 El operador de nuestro proveedor de Internet seguramente nos va a pedir la dirección IP de nuestra computadora. Si nuestro
sistema operativo es Windows, la forma más rápida de obtener esta información
es la siguiente:
1 Presionamos en nuestro teclado la tecla con el
logo de Windows seguido de la letra “R”.
2 Se abrirá una ventana donde vamos a escribir “cmd” y presionar la tecla “ENTER”.
3 En la ventana negra que nos va a aparecer vamos a
escribir el comando “ipconfig” y
presionamos “ENTER”
4 La información siguiente, es la dirección IP
Con estos pasos, tendremos lo suficiente para
podernos entender con el personal de soporte cuando tengamos inconvenientes con
el acceso a Internet.
Hasta una próxima oportunidad…
Arold Altuve
Twitter: @ArdAltuve
