Antes de llamar a Soporte...

Una de las cosas que resulta bastante tediosa cuando nos quedamos sin Internet en la casa es llamar al soporte técnico de nuestro proveedor de servicios, sobre todo si el usuario no posee los conocimientos y destrezas en el área.

     

Estas son mis recomendaciones a seguir antes de llamar a soporte técnico:

1      Saber que el cable de red es aquel que va conectado a la PC / LAPTOP y nos provee de internet.

1      El conector es parecido al cable de teléfono, con la diferencia que éste es más grueso.

2      Puede sonar obvio, pero es necesario recordar que debemos estar frente al computador y tener cerca el Módem (dispositivo que nos da internet).

3      Si contamos con una mini red en casa donde disponemos de más de un computador conectado por medio de un Router, les recomiendo conectar el Módem directamente a una de las PC, ya que el personal de soporte técnico seguramente requiera la dirección IP asignada por parte del proveedor.

4      Asegurarnos de no tener abiertas navegadores de Internet (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, entre otros) o cualquier aplicación que de una u otra manera utilice la conexión a internet (iTunes, Ares, Juegos en red, entre otros).

5      El operador de nuestro proveedor de Internet seguramente nos va a pedir la dirección IP de nuestra computadora. Si nuestro sistema operativo es Windows, la forma más rápida de obtener esta información es la siguiente:

1      Presionamos en nuestro teclado la tecla con el logo de Windows seguido de la letra “R”.

2      Se abrirá una ventana donde vamos a escribir “cmd” y presionar la tecla “ENTER”.

    

3      En la ventana negra que nos va a aparecer vamos a escribir el comando “ipconfig” y presionamos “ENTER”

4      La información siguiente, es la dirección IP

Con estos pasos, tendremos lo suficiente para podernos entender con el personal de soporte cuando tengamos inconvenientes con el acceso a Internet.

Hasta una próxima oportunidad…

Arold Altuve

Twitter: @ArdAltuve