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lunes, 8 de abril de 2013

Antes de llamar a Soporte...


Una de las cosas que resulta bastante tediosa cuando nos quedamos sin Internet en la casa es llamar al soporte técnico de nuestro proveedor de servicios, sobre todo si el usuario no posee los conocimientos y destrezas en el área.
     








Estas son mis recomendaciones a seguir antes de llamar a soporte técnico:
1      Saber que el cable de red es aquel que va conectado a la PC / LAPTOP y nos provee de internet.
1      El conector es parecido al cable de teléfono, con la diferencia que éste es más grueso.

2      Puede sonar obvio, pero es necesario recordar que debemos estar frente al computador y tener cerca el Módem (dispositivo que nos da internet).
3      Si contamos con una mini red en casa donde disponemos de más de un computador conectado por medio de un Router, les recomiendo conectar el Módem directamente a una de las PC, ya que el personal de soporte técnico seguramente requiera la dirección IP asignada por parte del proveedor.
4      Asegurarnos de no tener abiertas navegadores de Internet (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, entre otros) o cualquier aplicación que de una u otra manera utilice la conexión a internet (iTunes, Ares, Juegos en red, entre otros).
5      El operador de nuestro proveedor de Internet seguramente nos va a pedir la dirección IP de nuestra computadora. Si nuestro sistema operativo es Windows, la forma más rápida de obtener esta información es la siguiente:
1      Presionamos en nuestro teclado la tecla con el logo de Windows seguido de la letra “R”.
2      Se abrirá una ventana donde vamos a escribir “cmd” y presionar la tecla “ENTER”.
    

3      En la ventana negra que nos va a aparecer vamos a escribir el comando “ipconfig” y presionamos “ENTER

4      La información siguiente, es la dirección IP

Con estos pasos, tendremos lo suficiente para podernos entender con el personal de soporte cuando tengamos inconvenientes con el acceso a Internet.

Hasta una próxima oportunidad…
Arold Altuve
Twitter: @ArdAltuve  

martes, 25 de septiembre de 2012

13 truquitos de iOS6

Buscando información de la nueva versión de iOS me topé con un artículo en inglés que pueden ver aquí. Se trata de 13 tips del nuevo sistema operativo. En lo personal no veo gran cosa en algunos puntos, los usuarios de Apple serán los jueces de ello.
A continuación les resumiré los consejos y cualquier pregunta, ya saben, nos escriben a la dirección tecnoconserje@gmail.com o a través de nuestro usuario de Twitter @tecnoconserje.

1. Nueva aplicación de mapas. Según este artículo, el mapa es una de las mejores innovaciones, con navegación paso a paso y una posibilidad de poder hacer zoom out para ver una foto satelital del globo terráqueo. En general, por lo que he encontrado en Internet (reviews y otros posts) el común usuario de iPhone está extrañando a Google Maps, hay muchos tweets preguntando cuando saldrá la versión compatible con iOS6. A mi me parece una movida un poco agresiva de Apple, y que sólo hace notar su política de no apertura y de que la gente viva en un mundo con la manzana como centro del universo, es mi opinión.

2. Función de  foto panorámica (Panorama-o-rama). De acuerdo a lo que dicen en este artículo esta función fue expuesta en el lanzamiento. Sólo se les olvidó mencionar que cualquier otro dispositivo Apple que tenga un procesador dual, es decir, iPhone 4S y los iPod touch de 5ta generación también pueden tomar fotos panorámicas de 28 megapixeles!

3. Insertar fotos en un correo mientras se esta escribiendo.

4. YouTube está (más o menos) ahí. En el artículo señalan que la aplicación de YouTube no es compatible con iOS6 pero que al intentar cargar un video se ven algunas de sus funciones. De nuevo, en mi opinión, es una muestra de la tendencia de Apple a encerrar a los usuarios en el mundo de la manzana.

5. Compartir calendarios. en las versiones anteriores se necesitaba conectar a la PC para compartir calendarios, en esta versión puede hacerse desde el dispositivo.

6. Han movido la función de "marcar como no leído" en los correos electrónicos

7. Opción de tener múltiples firmas de correo.

8. Direcciones paso a paso con volumen graduable

9. Facilidad para compartir fotos.

10. Configuración de alarmas. El artículo dice que la función de alarmas ha sido muy simple en las versiones anteriores, según ellos no se podía programar alarmas para distintos días de la semana y ahora sí se puede. ¿Es verdad esto? les pregunto a los usuarios de Apple.

11. Borrar música y artista.

12. Acceso a Passbook y Siri. Se viene un acceso directo con cupones de cadenas como Starbucks y American Airlines.

13. Controles mejorados en cuanto a privacidad y localización.


Iann Yanes (@itJanitorVE)

miércoles, 19 de septiembre de 2012

Llego el día de iOS6 ¿Qué hay de nuevo?

Hoy es un día importante para los que tienen algún producto de los genios de Cupertino! Hoy se libera el iOS6 y seguro tienen bastantes preguntas sobre ¿Como actualizar? ¿Que trae? ¿Que hay de nuevo?.

En general, primeramente les recomendamos que tengan paciencia, siendo lo mas nuevo, los servidores deben estar recargados con solicitudes de descarga, así que, si quieren ser de los primeros en instalarlo, ármense de paciencia y de una buena conexión a Internet.

Encontramos algunas paginas con información super importante y datos de instalación para que estén atentos y puedan aprovechar mejor esta actualización.

En la pagina de Apple tienen información oficial de nuevas features y como instalar!

En Macworld.com tienen información detallada de instralación aunque esta en ingles.

Una muy activa tuitera Claudia Hernandez @claudiadhc nos deja dos enlaces con información en español de iOS6 Aqui y Aqui

Espero que disfruten este nuevo release y cualquier problema, nos gritan por tuiter o correo! si no sabemos, seguro conocemos a alguien que si!

lunes, 3 de septiembre de 2012

Malware Para Android. Cuidado!

Teniendo Android el liderazgo con más equipos en uso, es natural que también esté de primero en la fila para ser atacado y que se diseñe software malicioso específico para él. Aunque es natural escuchar de software malicioso para computadoras, sobre todo para las máquinas que tienen Windows instalado, si el sistema operativo más usado en smartphones es Android, éste es también el objetivo más grande y más rentable.

Últimamente han penetrado mucho los teléfonos inteligentes o smartphones. A estas alturas con RIM casi fuera del juego los usuarios se debaten entre un equipo con alguna versión de Android o un Iphone con iOS. Cualquiera sea la elección debemos tener claro que no hay sistemas operativos inmunes a los ataques, troyanos y virus, mientras más populares sean, más probabilidad tendrán de ser atacados.


La gente de Kaspersky Labs encontró una de esta amenazas y la han llamado: Trojan-SMS. AndroidOS.Scavir for Android se presenta como un escaneo gratuito en busca de amenazas. El resultado es  predecible, errores detectados, solicitud para instalar un antivirus y muy probablemente una infección o hasta un secuestro de tu información.. Pueden leer el articulo original en inglés aquí.


martes, 24 de enero de 2012

Las Peores Claves

Datos interesantes:
Un usuario tiene, en promedio, 25 cuentas en la red.
Tiene 6,5 claves.
Cerca del 66% de los usuarios usan 1 o 2 claves en todas sus cuentas.
En promedio un usuario se logea 8 veces al día.
El tamaño promedio de las claves es de 8 caracteres.
54,9% de los usuarios usan palabras significativas sin alterar.
El tiempo promedio que un usuario mantiene una clave es de 31 meses!!!

A continuación les dejo una lista de las peores claves, por ende las mas usadas y las cuentas mas inseguras que existen.

1. password
2. 123456
3.12345678
4. qwerty
5. abc123
6. monkey
7. 1234567
8. letmein
9. trustno1
10. dragon
11. baseball
12. 111111
13. iloveyou
14. master
15. sunshine
16. ashley
17. bailey
18. passwOrd
19. shadow
20. 123123
21. 654321
22. superman
23. qazwsx
24. michael
25. football


En varios artículos he descrito los peligros del reuso de claves, más aún cuando estan en una lista como esta, pueden tomarse la libertad de traducirlas al español, son igualmente usadas.

Pueden revisar el artículo de ¿como te roban tus cuentas de twitter, facebook y linkedin? aqui y también revisar el articulo completo de las peores claves original en ingles aqui

Sin importar el problema, pueden contactarnos para que los apoyemos de una manera más específica en twitter @tecnoconserje, por correo, tecnoconserje@gmail.com o dejar comentarios y preguntas en cualquier artículo del Blog.

miércoles, 24 de agosto de 2011

Los misterios del Router. Cuida tu red casera

¿Como Funciona un Router?

El router, o enrutador, funciona como nultiplicador de acceso a internet, por así decirlo. Si tienes tu banda ancha en tu casa, máximo podrías conectar 2 máquinas, al menos en Venezuela es así, en cambio que con un router podrías conectar muchas mas, todo dependiendo de la velocidad de conexión, pues, a mas máquinas conectadas, más lentitud experimentan todas. Al router se le asigna el IP que da tu proveedor de Internet, que debe ser un IP público, y lo comparte con las máquinas que estén conectadas a tu red, a las cuales, el router les asigna un IP privado, Entonces es como compartir un solo IP público. Lee el artículo sobre IP para que entiendas de que hablamos aquí. Cuando tienes problemas con el acceso a internet desde tu casa y tienes un router hay que descubrir de donde viene la falla. Sigamos estos pasos simples:

Modem es el aparato que se conecta directamente a la linea telefónica. Cualquier otra pregunta, por sencilla que parezca, la responderé sin problemas bien sea como comentario o al correo tecnoconserje@gmail.com

¿Que hacer sino tengo internet?

1- Desconecta el router y conecta tu máquina directamente al modem de banda ancha. Si tienes conexión entonces el problema es el router, de lo contrario el problema es el servicio de internet.
2- Si el problema es el servicio de internet, llama a tu número de soporte técnico para reportar la falla.
3- Si el problema es el router vamos entonces con calma con los siguientes pasos. En general algunas marcas de routers como D-link, tienen video en youtube.com mostrando como configurar sus equipos, solo pon el nombre del equipo y modelo en youtube.com y busca los videos con el usuario oficial de la marca, próximamente publicaremos un artículo con la información de los canales de cada fabricante.
4- Todos los routers tienen una manera configurarlos cuando están conectados a una computadora. Esta conexión debe ser establecida con cable. El router debe tener dos grupos de conectores de cables de red, uno de los conectores debe estar separado de los demás, Debes conectar el cable que viene de la computadora a uno de los espacios que están agrupados (Alguno de los 4 de azul en la foto).
5- Luego de eso, puedes entrar a un navegador, cualquiera, y poner esto en la dirección: 192.168.0.1 y si eso no funciona 192.168.1.1  que son las direcciones IP que vienen de fábrica en los routers
6- Si aún no ves ninguna página en tu buscador, es posible que no la dirección no sea la correcta, puedes preguntarnos en twitter @tecnoconserje y te ayudaremos
7- Luego, seguramente se te presenta una página de login, y probablemente no te recuerdes la clave. Usualmente tanto el usuario como la contraseña es "Admin" sin las comillas. Si ves que ningún intento funciona entonces puede ser necesario que reinicies el router, lo cual se hace apretando por 30segs un boton escondido en su carcasa, y con escondido me refiero a que solo puede ser presionado con la punta de un Clip (reset button en la foto).
8- Si ya entraste a la configuración del router, hay  que revisar, Internet Sharing, Wireless network y DHCP o sus pares en español, Compartir Internet, red Inalambrica y DHCP
9- A partir de aquí se vuelve bastante difícil el dar instrucciones sin saber el modelo del router, sin embargo pueden seguir las recomendaciones y si ninguna les funciona, siempre pueden escribirnos a tecnoconserje@gmail.com o buscarnos en twitter en @tecnoconserje para que los ayudemos.
10- en la parte de Internet Sharing deberían buscar alguna opción que diga share connection, o compartir conexión y no este marcada, sino esta marcada entonces no compartirán internet por el router (Marquenla).
11- En la parte de wireless network igualmente deberían buscar una opción que diga connection sharing y que no este marcada, también podrán ver el nombre con el que su red aparecerá en los equipos que estén al alcance, este atributo se llama SSID y usualmente viene con el nombre de la marca, pueden cambiarlo a lo que prefieran. En la parte de wirless tambien podrán poner una clave para su red, existen varios tipos de clave, yo les recomiendo el tipo  WPA 2 personal.
12-El DHCP, es el programa del router que se encarga de dar las direcciones IP a las computadoras que se conectan a la red, así que sino esta bien configurado, bien pudo ser este el problema desde el principio. Primeramente debe haber una casilla que se lea DHCP enable, o habilitar DHCP y debemos marcarla, para que el programa este habilitado. Luego habrá 2 casillas que completan la dirección IP (192.168.0. <casilla> hasta <casilla>) en esas dos casilla deberíamos poner el intervalo de direcciones que queremos que se repartan, puede ser desde la 2 hasta la 200 o si queremos limitarlo bastante, ponerle una cantidad reducida.

13- Luego de esto, deberíamos conectar el modem de banda ancha al conector que esta apartado de los demás en el router, esperar un momento (entre 2 y 5 minutos) y luego conectar un cable del router a la computadora o conectarnos a la red wireless. debería estar funcionando ya, sino siempre puedes escribirnos por twitter para que te ayudemos mejor en @tecnoconserje

lunes, 22 de agosto de 2011

¿Que es un IP?

¿Qué es un IP?. Esas siglas que tanto se escuchan, sobre todo cuando se te cae la conexión, se refieren a un número que tiene asignado cada máquina que esta conectada a internet. Este número puede ser público o privado. Un IP público significa que es único en toda internet y un IP privado significa que es único es una red en especifico, por ejemplo la red formada por el router de tu casa. 
El numero IP tiene una forma particular, SIEMPRE está compuesto de 4 números separados por punto y cada numero va desde el 0 hasta el 255. Siguiendo este patrón, 200.23.22.8 es una direccion de IP valida mientras que 257.6.2.1 no lo seria, pues uno de los números que lo componen es superior a 255. Cuando estamos conectados a un router ya sea con el cable o por via inalambrica tendremos un IP privado, es decir, que es único en esa red de ese router, normalmente sera algo como 192.168.0.<numero entre el 2 y el 100> depende de la configuración del router.

¿Como saber cual es tu IP? Si estamos en windows XP, Vista o 7 podemos ir a Inicio (Start) -> luego hacer click en Accesorios (Accesories) -> y en Accesorios buscar un icono que se llama Símbolo de Sistema o Command prompt en inglés. Saldrá una pantalla parecida a la de la foto, aunque la leyenda no necesariamente sea la misma. Lo único que hay que hacer es escribir "ipconfig" (sin las comillas) y luego la tecla enter para que se muestre toda la configuración de red de tu maquina. El sistema te mostrara el estado de todas las conexiones de red, lo que implica que si alguna esta desconectada también se detallará en la lista como desconectada. así que debes saber que conexión estas leyendo, si quieres saber el IP y estas conectado por wi-fi, deberías buscar la conexión inalámbrica o wireless, en cambio si estas conectado por cable buscarías la palabra Ethernet o LAN conection. En mi caso es Ethernet Adapter Local Area Conection y ahí pueden ver mi IP en este caso público y con un número tachado por seguridad.


En lo que se refiere al IP, saber estas cosas sencillas ayuda a la resolucion rapida de cualquier problema, o al menos, ayuda a descubrir la raiz de la falla mucho mas rapido para poder tomar las acciones correctivas. 



Sin importar el problema, pueden contactarnos para que los apoyemos de una manera mas específica en twitter @tecnoconserje, por correo, tecnoconserje@gmail.com o dejar comentarios y preguntas en cualquier artículo del Blog.